Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@gravimorph.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@gravimorph.com.

Dommages et intérêts 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Echanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Politique d'expédition

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL (HORS JAPON)

Nous proposons trois modes de transport maritime international :

EMS (Express Mail Service) est notre service d'expédition recommandé pour les commandes internationales, car il est le plus sûr.

DHL dispose de centres de collecte près de chez nous et peut livrer dans de nombreux pays.

FedEx a des centres de collecte près de chez nous et peut livrer dans de nombreux pays.

Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane, des taxes locales et des impôts. Le paiement des droits de douane, des taxes et des autres frais applicables est à la charge du client. Veuillez noter qu'en raison du nombre élevé de fraudes, nous expédions les commandes internationales à notre discrétion.

EXPÉDITION NATIONALE (JAPON)

Le transport intérieur est assuré par Yamato Transport, sauf s'il existe une raison particulière de le faire. Nous recommandons Yamato Transport car ils offrent la livraison la plus sûre possible au juste prix.

Normalement, nous expédions dans les 3 jours ouvrables suivant la commande. (Les dimanches et samedis et les jours fériés sont des jours de fermeture pour les opérations d'expédition) Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, mais il peut prendre de 1 à 3 jours au Japon, ou par courrier aérien en dehors du Japon.

L'expédition peut prendre plusieurs jours en raison de l'état des stocks du produit ou de l'afflux de commandes. En outre, certains produits peuvent être expédiés le même jour. Veuillez considérer le calendrier ci-dessus comme un guide uniquement.

Dernière mise à jour : septembre 2020